Responsable Clientèle

Flow Consulting recrute pour le compte d’Aquatech Sénégal un Responsable clientèle.

Mission Principale

• Assurer le bon déroulement de la gestion abonnés

Activités principales

• Respecter et appliquer les consignes d’hygiène, de sécurité et de qualité,
• Réaliser le processus de facturation de l’entreprise conformément aux directives de la direction,
• Suivre l’ensemble du personnel de la clientèle (prestataires et collaborateurs).

Missions facturation

• Etablir et suivre le planning annuel de facturation de l’entreprise,
• Être garant du bon déroulement de la relève conformément à la planification propre à chaque site,
• S’assurer de l’exactitude et de la validité des éléments de la facturation,
• Être garant de la fiabilité des données statistiques de vente,
• Assurer le suivi de la distribution des factures dans les délais,
• Traiter et suivre l’ensemble des anomalies.

Missions relation client

• Assurer un bon relationnel avec les abonnés dans le respect de ce dernier,
• Gestion des courriers,
• Être garant du traitement et du suivi des réclamations des abonnés dans les délais,
• Enregistrer les demandes de branchement,
• Traiter et suivre les anomalies.

Missions recouvrement

• Organisation et implémentation du planning de recouvrement,
• Suivi des encaissements à J+1,
• Validation les requêtes des CC conformément aux directives de l’entreprise,
• Assurer un suivi journalier du fichier des encaissements,
• Traiter et suivre les anomalies,
• Envoyer aux chefs de région le planning des recouvrements en semaine S-1

Mission reporting

• Transmission des outils d’analyse à la direction,
• Transmission des données mensuelles relatives au tableau de bord et au rapport à l’autorité délégataire.

Compétences requises

• Master 2 en Commerce International, Marketing, Communication
• Utiliser les différents logiciels métier
• Préparer et finaliser des cycles de facturation dans les délais
• Identifier et analyser les écarts et les anomalies
• Mettre en place et assurer le suivi du planning établi
• Etre rigoureux et méthodique, disponible dans les moments de pointe

Expérience : 05 ans d’expérience sur un poste similaire

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